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燃?xì)?/a>服務(wù)電話
客服熱線：0871-68694413
24小時(shí)維修搶修電話：0871-68684111
投訴電話：0871-68686664

公司下設(shè)4個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分別為安寧市嵩華路75號(hào)柳樹(shù)花園營(yíng)業(yè)廳、安寧市富安路150號(hào)天華苑營(yíng)業(yè)廳、安寧市寧湖大廈政務(wù)服務(wù)中心43號(hào)燃?xì)獯翱凇�安寧市太平新城萬(wàn)輝星城四期15號(hào)萬(wàn)輝星城營(yíng)業(yè)廳。

安寧藍(lán)焰燃?xì)庥邢薰�司信息公開(kāi)內(nèi)容
 
（一）安寧藍(lán)焰燃?xì)庥邢薰��?a href=http://www.qyw.cc target=_blank class=infotextkey>企業(yè)簡(jiǎn)介
安寧藍(lán)焰燃?xì)庥邢薰�司由昆明煤氣集團(tuán)控股有限公司與安寧市燃料有限責(zé)任公司于2010年8月18日共同出資組建，注冊(cè)地位于云南省昆明市安寧市嵩華路75號(hào)（聯(lián)系電話：0871-68698523），注冊(cè)資本為2837.98萬(wàn)元，法定代表人為李志強(qiáng)。
安寧藍(lán)焰燃?xì)夤�司是被安寧市人民政府授予城市燃�(xì)馓卦S經(jīng)營(yíng)權(quán)的國(guó)有獨(dú)資燃?xì)馄髽I(yè)，下設(shè)辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、安全技術(shù)部、開(kāi)發(fā)工程部、物資供應(yīng)部、客戶服務(wù)部、置換辦、督查辦、太平分公司、車用燃?xì)夥止�司、燃�(xì)廨斉浞止�司、萬(wàn)宇市政工程有限公司、24小時(shí)維搶中心，承擔(dān)著安寧行政轄區(qū)內(nèi)城市燃?xì)獾陌踩�輸氣及燃�(xì)庥脩舻墓芾砉ぷ鳌９�司致力于安寧市行政轄區(qū)范圍內(nèi)的燃?xì)猱a(chǎn)品開(kāi)發(fā)運(yùn)用、供應(yīng)及銷售，燃?xì)庀嚓P(guān)設(shè)施設(shè)備維修，燃?xì)饧夹g(shù)的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用、咨詢及培訓(xùn)，燃燒器具的銷售及售后服務(wù)，以及安寧市相關(guān)燃?xì)馐袌?chǎng)的開(kāi)發(fā)。
（二）服務(wù)信息
（1）價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)
 1、天然氣銷售價(jià)格為：居民用氣2.95元/m³ （價(jià)格執(zhí)行依據(jù)：云南省物價(jià)局云價(jià)價(jià)格【2018】15號(hào)文件）；
非居民用氣價(jià)格為3.2元/m³（價(jià)格執(zhí)行依據(jù)：昆明市發(fā)展和改革委員會(huì)昆發(fā)改價(jià)格【2022】304號(hào)文件）。

1. 普表、IC卡表更換遠(yuǎn)傳燃?xì)獗碣M(fèi)用：免費(fèi)。
2. 每年一次上門(mén)安檢及燃?xì)庑孤┨幚恚好赓M(fèi)。
3. 非居民用戶燃?xì)饬髁坑?jì)表潤(rùn)滑油更換：免費(fèi)。

1. 服務(wù)事項(xiàng)辦事指南

1. 用氣申請(qǐng)

 

1. 服務(wù)內(nèi)容

1. 供氣范圍：安寧市行政轄區(qū)內(nèi)的居民及非居民用戶。
2. 燃?xì)饫U費(fèi)渠道及方式：

線下：公司下設(shè)4個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分別為安寧市嵩華路75號(hào)柳樹(shù)花園營(yíng)業(yè)廳、安寧市富安路150號(hào)天華苑營(yíng)業(yè)廳、安寧市寧湖大廈政務(wù)服務(wù)中心43號(hào)燃?xì)獯翱凇�安寧市太平新城萬(wàn)輝星城四期15號(hào)萬(wàn)輝星城營(yíng)業(yè)廳。用戶可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)金支付、銀行卡支付、微信支付、支付寶支付、云閃付支付、支票支付進(jìn)行繳費(fèi)。
線上：用戶可通過(guò)“安寧藍(lán)焰燃?xì)庥邢薰��?rdquo;微信公眾號(hào)、微信錢(qián)包、農(nóng)行掌銀APP、交通銀行手機(jī)銀行APP進(jìn)行燃?xì)饫U費(fèi)。

1. 業(yè)務(wù)辦理渠道

用戶可通過(guò)“安寧藍(lán)焰燃?xì)庥邢薰��?rdquo;微信公眾號(hào)在線上辦理：燃?xì)獬渲道U費(fèi)、氣量查詢、賬單查詢、電子發(fā)票開(kāi)具、新增用氣報(bào)裝、燃?xì)庠O(shè)施拆改、通氣點(diǎn)火預(yù)約、線上報(bào)修、入戶安檢預(yù)約、客戶服務(wù)評(píng)價(jià)、投訴建議、線上核查上門(mén)人員信息等業(yè)務(wù)，以上業(yè)務(wù)用戶也可用通過(guò)到公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。
燃?xì)獬渲道U費(fèi)、氣量查詢、賬單查詢、電子發(fā)票開(kāi)具處理時(shí)限為實(shí)時(shí)處理。其他業(yè)務(wù)辦理時(shí)限為一個(gè)工作日內(nèi)處理。
公司設(shè)24小時(shí)維修搶險(xiǎn)中心，發(fā)生燃?xì)庑孤┯脩艨赏ㄟ^(guò)撥打維搶電話0871-68684111，接警后立即處理。

1. 服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)

①為用戶提供全天候服務(wù)。
②提供符合國(guó)家質(zhì)量要求的天然氣，保證穩(wěn)定供氣，如遇管網(wǎng)檢測(cè)、維修等情況需停氣時(shí)，提前通知用戶。
③如果輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障，公司將及時(shí)維修，一般故障原則上在6小時(shí)內(nèi)處理、24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。對(duì)無(wú)能力（即：不在規(guī)定的維修范圍內(nèi)或無(wú)配套的零配件等）進(jìn)行的維修，及時(shí)告知或幫助用戶轉(zhuǎn)到其它報(bào)修渠道。
④用戶燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障，公司接到報(bào)修后，除和用戶另有約定外，專業(yè)維修人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
⑤公司定期按時(shí)上門(mén)服務(wù)。對(duì)商業(yè)、工業(yè)和采暖等非居民用戶每年檢查不得少于4次，對(duì)居民用戶每年檢查不得少于1次。
⑥設(shè)立用戶投訴電話。接到投訴電話時(shí)，立即調(diào)查并進(jìn)行處理，盡快給予答復(fù)。
⑦對(duì)老、弱、病、殘等特殊用戶群體，公司進(jìn)行重點(diǎn)登記并派人上門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)，保證用戶順暢用氣。

1. 便民措施

公司為了使用戶有更好的用氣體驗(yàn)，方便用戶繳費(fèi)，免費(fèi)為用戶更換遠(yuǎn)傳智能燃?xì)獗恚�用戶在家就可通過(guò)手機(jī)進(jìn)行燃?xì)赓M(fèi)充值、電子發(fā)票開(kāi)具等業(yè)務(wù)，真實(shí)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理“0”跑腿。
同時(shí)公司在各營(yíng)業(yè)廳建立了雷鋒服務(wù)站，設(shè)置免費(fèi)醫(yī)療箱、免費(fèi)雨傘、免費(fèi)飲水點(diǎn)，建立綠色窗口、設(shè)置無(wú)障礙通道等一些列便民措施。
 
（4）計(jì)劃類施工停氣及安檢信息
計(jì)劃類施工需要降壓及安全檢查計(jì)劃信息均提前告知涉及小區(qū)物業(yè)，同時(shí)采取電話通知、短信通知、安寧藍(lán)焰燃?xì)夤�司微信公眾�?hào)信息推送的方式告知用戶，用戶也可通過(guò)“安寧藍(lán)焰燃?xì)庥邢薰��?rdquo;微信公眾號(hào)進(jìn)行查詢。