嵩明縣民生燃?xì)庥邢薰倦娫挼刂?br> 嵩明縣民生燃?xì)庥邢薰拘畔⒐_內(nèi)容
時(shí)間：2022-07-31 來源： 作者： 我要糾錯(cuò)
- 咨詢服務(wù)電話、報(bào)修和監(jiān)督投訴電話。
2、監(jiān)督電話：0871-67998200
公司設(shè)專人對(duì)投訴事件進(jìn)行追蹤處理，并定期回訪用戶滿意度，持續(xù)提升服務(wù)水平
3、公司24小時(shí)搶險(xiǎn)電話：0871-67921555
嵩明縣民生燃?xì)?/a>有限公司信息公開內(nèi)容
- 主動(dòng)向社會(huì)公開以下公司基本概況：
規(guī)模：小微企業(yè)；
經(jīng)營(yíng)范圍：管道燃?xì)夤⿷?yīng)（經(jīng)營(yíng)嵩明縣管道燃?xì)猓吡科骶甙惭b，城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ痰耐顿Y及技術(shù)開發(fā)，天然氣的研發(fā)：燃?xì)饩咪N售、維修，燃?xì)庠O(shè)施配件銷售，燃?xì)庠O(shè)施售后服務(wù)。
注冊(cè)資本：500萬元；
辦公地址：云南省昆明市嵩明縣嵩陽街道彩云路忠恒時(shí)代一號(hào)院1幢102號(hào)；
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所：云南省昆明市嵩明縣嵩陽街道濱河苑二期商住樓7-8號(hào)；
聯(lián)系方式：電話：0871-67927799
搶險(xiǎn)電話：0871-67921555
公司負(fù)責(zé)人：肖永斌。
組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能：
燃?xì)夤窘M織機(jī)構(gòu)設(shè)六部一室，即設(shè)總經(jīng)理、市場(chǎng)部、工程部、運(yùn)行管理部、客戶服務(wù)部、安全技術(shù)部、財(cái)務(wù)部和辦公室，見表1。
擁有燃?xì)饩呓?jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，可由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)管理。
燃?xì)夤窘M織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
| 序號(hào) | 部 門 | 職 責(zé) |
| 1 | 董事長(zhǎng) | 執(zhí)行董事 |
| 2 | 總經(jīng)理 | 主持工作 |
| 3 | 市場(chǎng)部 | 市場(chǎng)開發(fā) |
| 4 | 工程部 | 工程規(guī)劃、工程設(shè)計(jì)、場(chǎng)站建設(shè)、管網(wǎng)建設(shè)、物資供應(yīng)、質(zhì)量管理、工程造價(jià)管理 |
| 5 | 運(yùn)行管理部 | 場(chǎng)站及管網(wǎng)運(yùn)行 |
| 6 | 客戶服務(wù)部 | 客戶服務(wù) |
| 7 | 財(cái)務(wù)部 | 財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略及績(jī)效管理 |
| 8 | 安全技術(shù)部 | 技術(shù)管理、安全管理、設(shè)備管理、消防保衛(wèi)、計(jì)劃統(tǒng)計(jì) |
| 9 | 辦公室 | 人力資源管理、行政管理、企業(yè)事務(wù)管理、工會(huì)工作、知識(shí)管理、基建管理 |
董事長(zhǎng)1人、總經(jīng)理1人、市場(chǎng)部1人、工程部6人、運(yùn)行管理部6人、客戶服務(wù)部4人、安全技術(shù)部2人、財(cái)務(wù)部3人、辦公室1人，后勤1人.
合計(jì)：25人
二、主動(dòng)公開的服務(wù)信息
(一)燃?xì)怃N售價(jià)格，維修及相關(guān)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)收費(fèi)依據(jù)：
公司在營(yíng)業(yè)大廳宣傳欄上公開燃?xì)怃N售價(jià)格：民用3.8元/立方，非居用4.6元/立方。按照政府物價(jià)管理部門文件，參照周邊縣市定價(jià)。
建設(shè)區(qū)劃紅線內(nèi)的所有燃?xì)夤こ填A(yù)算（如燃?xì)夤こ炭辈臁⒃O(shè)計(jì)、施工（含土建施工）、監(jiān)理、驗(yàn)收和通氣等與工程建設(shè)相關(guān)的費(fèi)用），根據(jù)與客戶共同確認(rèn)施工方案后，按照國(guó)家定額標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算報(bào)價(jià)。
收費(fèi)依據(jù)：建設(shè)區(qū)劃紅線內(nèi)由用戶投資建設(shè)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知》（國(guó)辦函[2020]129號(hào)）、《通用安裝工程計(jì)量規(guī)范》（GB500854-2013）、《云南省房屋建筑與裝飾工程消耗量定額》《云南省通用安裝工程消耗量定額》《云南省市政工程消耗量定額》《云南省園林綠化工程消耗量定額》《云南省城市軌道交通工程消耗量定額》《云南省房屋修繕及仿古建筑工程消耗量定額》《云南省建設(shè)工程造價(jià)計(jì)價(jià)規(guī)則及機(jī)械儀器儀表臺(tái)班費(fèi)用定額》等相關(guān)文件定額做出預(yù)算書后由用戶確認(rèn)后進(jìn)行收費(fèi)。
減免收費(fèi)的情形：公司對(duì)特困戶、殘疾軍人進(jìn)行部分減免。
主動(dòng)公開《居民客戶服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，如維修、改裝等相關(guān)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（二）主動(dòng)公開用氣申請(qǐng)、過戶、銷戶等服務(wù)項(xiàng)目辦事指南：
在政務(wù)中心獲得用氣窗口、公司自建營(yíng)業(yè)大廳主動(dòng)印制了《獲得用氣業(yè)務(wù)辦事指南》置于窗口，方便群眾查詢。申請(qǐng)、過戶等制作了《獲得用氣一站式服務(wù)項(xiàng)目》進(jìn)行公示，用戶可對(duì)照查詢辦理相關(guān)事宜。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境一站式服務(wù)項(xiàng)目
| 項(xiàng)目名稱 | 環(huán) 節(jié) | 內(nèi) 容 | ||
| 1 |
居居民用戶 |
新裝用氣 | 提交資料→審核資料→業(yè)務(wù)受理 |
|
| 戶內(nèi)燃?xì)夤艿栏囊蒲b | 報(bào)裝→業(yè)務(wù)受理 | 1、填寫申請(qǐng)表 | ||
| 過戶 |
結(jié)清欠費(fèi)→提交資料→審核資料→業(yè)務(wù)受理 |
|
||
| 燃?xì)饩吖⿷?yīng) | 選型號(hào)→安裝 | 1、提供開孔尺寸 | ||
| 2 |
非居民用戶 |
報(bào)裝用氣 | 提交資料→外線施工→開栓通氣 |
|
| 燃?xì)饨玉g | ||||
| 建筑區(qū)劃紅線范圍內(nèi)燃?xì)馀涮坠こ贪惭b | ||||
| 置換通氣 | ||||
| 非居民燃?xì)夤艿栏囊蒲b | 提交資料→審核資料→業(yè)務(wù)受理 | 1、改裝位置申請(qǐng)書一份 | ||
| 過戶 |
結(jié)清欠費(fèi)→提交資料→審核資料→業(yè)務(wù)受理 |
1、轉(zhuǎn)讓合同或新用戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件； 2、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件； |
||
| 3 | 繳費(fèi) | 天然氣氣費(fèi)繳納 | 普表用戶：直接到收費(fèi)大廳繳費(fèi)。 | 1、微信或現(xiàn)金繳費(fèi) |
| IC卡表用戶：提供IC卡→充值 |
|
|||
1、公司在《獲得用氣業(yè)務(wù)辦事指南》中公開了燃?xì)饨玉g、置換通氣、開戶、過戶、繳費(fèi)等辦理流程。
2、嵩明縣民生燃?xì)庥邢薰咀誀I(yíng)大廳，設(shè)立客戶經(jīng)理，為客戶提供涵蓋選購咨詢、設(shè)計(jì)安裝、安全使用、上門維修、定期安檢等“一站式”專業(yè)服務(wù)。
2021年5月進(jìn)駐嵩明縣政務(wù)服務(wù)中心
| 辦事大廳名稱 | 辦事大廳詳細(xì)地址 | 時(shí)間 |
| 嵩明縣民生燃?xì)庥邢薰?/strong> | 嵩陽鎮(zhèn)玉帶路濱河苑二期7-8號(hào) | 星期一至星期六，上午8:00-12:00，下午13：30-17:30 |
| 嵩明縣政務(wù)服務(wù)中心 | 嵩陽鎮(zhèn)玉馨路1號(hào) | 星期一至星期五9:00-17:00 |
- 開展供氣延伸服務(wù)
嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知》（國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)），清理規(guī)范燃?xì)庑袠I(yè)收費(fèi)，完善價(jià)格形成機(jī)制。用戶紅線外市政燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施由燃?xì)馄髽I(yè)投資建設(shè)。
4、公司制訂了《服務(wù)告知承諾書》，承諾辦事時(shí)限、環(huán)節(jié)、收費(fèi)、投訴機(jī)制等內(nèi)容。
（四）計(jì)劃類施工停氣及恢復(fù)供氣信息、安全檢查計(jì)劃及抄表計(jì)劃信息：
1、計(jì)劃類施工停氣及恢復(fù)供氣信息
計(jì)劃類施工停氣及恢復(fù)供氣時(shí)間公司會(huì)提前通知小區(qū)物管，并且要到小區(qū)顯眼的地方提前粘貼《停氣通知》，還要提前通過短信通知到每家每戶。施工時(shí)間盡量選擇在晚上不影響用戶正常用氣的時(shí)間段。
2、安全檢查計(jì)劃
入戶安全隱患排查：我公司對(duì)每個(gè)即將開展入戶安全隱患排查的小區(qū)，對(duì)小區(qū)物業(yè)發(fā)放“入戶檢查告知書”，進(jìn)行報(bào)備，并由物業(yè)公司通過業(yè)主群以及在門口粘貼“入戶檢查告知書”進(jìn)行公示，提醒用戶留人在家配合檢查，我公司的入戶安全隱患排查工作已形成常態(tài)，工作日都在開展入戶隱患排查工作。
3、抄表計(jì)劃信息
公司規(guī)定每月1-10號(hào)進(jìn)行抄表。要求戶外抄表要達(dá)到98%，戶內(nèi)抄表要達(dá)到80%。
（五）燃?xì)赓|(zhì)量、燃?xì)饧叭細(xì)庠O(shè)施使用常識(shí)和安全風(fēng)險(xiǎn)、隱患信息：
燃?xì)赓|(zhì)量：和公司合作的LNG供應(yīng)商(包括：北海新奧華恒物流有限公司；云南宇熵創(chuàng)新能源科技有限公司；北海新奧華恒物流有限公司)所供應(yīng)的原料都是按經(jīng)過檢測(cè)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并定期提供相應(yīng)的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。
安全用氣常識(shí)：我公司每年至少開展4次以上安全用氣宣傳活動(dòng)，以擺攤、進(jìn)小區(qū)等形式開展安全用氣宣傳，同時(shí)發(fā)放安全宣傳資料，并對(duì)安全用氣常識(shí)可行解說，同時(shí)在入戶安全隱患排查時(shí)，也會(huì)對(duì)燃?xì)庥脩暨M(jìn)行講解，并對(duì)用戶進(jìn)行漏氣檢查、漏氣處置方式方法進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)。
風(fēng)險(xiǎn)隱患：我公司目前為止存在的安全隱患是公司下屬天然氣儲(chǔ)配站因城市建設(shè)開發(fā)，將原來的安全間距大幅縮小，造成現(xiàn)在安全間距不足，現(xiàn)我公司正在積極配合落實(shí)天然氣儲(chǔ)配站的遷站建站工作
三、公司存在的不足和下一步打算：
公司現(xiàn)在信息化水平不高，下一步公司將不斷提升信息化水平，加大物聯(lián)網(wǎng)表的使用，加快報(bào)裝系統(tǒng)的建設(shè)使用。
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