隨著行業(yè)信息逐漸透明化，口碑正逐漸成為裝修公司的第一生產(chǎn)力，也是持續(xù)的生產(chǎn)力。但家裝行業(yè)口碑有多難做，多年來(lái)有目共睹。對(duì)此，知者研究創(chuàng)始人穆峰聯(lián)合家裝行業(yè)大咖撰寫(xiě)，愛(ài)空間聯(lián)合創(chuàng)始人陳煒寫(xiě)序，打造了《裝修口碑怎么來(lái)》，也許能夠?yàn)檠b修公司打造的口碑之路帶來(lái)新啟發(fā)。

　　用確定性的服務(wù)，解放一代年輕人
　　對(duì)于愛(ài)空間房屋整裝品牌而言，

　
　　很多人認(rèn)識(shí)愛(ài)空間是從“699、20天”開(kāi)始，到今天仍有很多人固化的將“愛(ài)空間”等同于極致價(jià)格和極致工期。愛(ài)空間成立至今8年，經(jīng)歷了好幾個(gè)發(fā)展階段，尤其是產(chǎn)品層面，愛(ài)空間憑借對(duì)用戶(hù)需求的深刻研究和洞察，實(shí)現(xiàn)了8年5次產(chǎn)品迭代。2014年，20天工期，699元/平米的爆款套餐， 2017年，向精選嚴(yán)選的雙品牌升級(jí)， 2018-2019年，從多品類(lèi)供應(yīng)的α-Next產(chǎn)品，到C2M買(mǎi)手模式的整裝大產(chǎn)品，2020年，推出LIFE12+生活方式，為生活方式提案成為新的產(chǎn)品方向，2022年，又在生活方式的基礎(chǔ)上，推出HomeX套餐，引領(lǐng)新中產(chǎn)家庭向美而居。
　　當(dāng)然，以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)可以更好是實(shí)現(xiàn)套餐化、標(biāo)準(zhǔn)化的前端銷(xiāo)售，最后的裝修體驗(yàn)也一定好嗎? 從用戶(hù)洞察到千人千面的終端呈現(xiàn)，從簽約到交付，部品從工廠到用戶(hù)家里集成……很多環(huán)節(jié)還是要靠人一對(duì)一或一對(duì)多的服務(wù)才能落地。前端與運(yùn)營(yíng)如何完美承接，是每個(gè)裝修公司的課題，而這確實(shí)愛(ài)空間的優(yōu)勢(shì)所在。2014年，愛(ài)空間之所以打“20天”的極致工期，正是因?yàn)?“信息化系統(tǒng)、自有產(chǎn)業(yè)工人模式、自建供應(yīng)鏈”家裝行業(yè)三大基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建，這套穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)體系，每個(gè)齒輪之間都能完美的咬合，包括我們的項(xiàng)目管家、設(shè)計(jì)師以及其它各個(gè)部門(mén)的目標(biāo)高度一致，就是扎實(shí)的做好產(chǎn)品和服務(wù)，確保交付質(zhì)量，讓服務(wù)更靠譜，讓客戶(hù)更省心，正因此，愛(ài)空間才有了很好的口碑。

　　聚焦口碑，閉環(huán)全鏈路服務(wù)體驗(yàn)

　　不論是產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)，最終用戶(hù)能感知的是體驗(yàn)。對(duì)于客戶(hù)而言，好的產(chǎn)品和服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，整個(gè)裝修過(guò)程中是否真的省心省事才是痛點(diǎn)，真正有良好體驗(yàn)決定了品牌的口碑。

　　2022年，愛(ài)空間正式將“口碑”定位為企業(yè)戰(zhàn)略。以往愛(ài)空間的服務(wù)可能比同行有半個(gè)身位的優(yōu)勢(shì)，未來(lái)，愛(ài)空間希望將服務(wù)作為“企業(yè)的根”，打造整裝閉環(huán)的全鏈路客戶(hù)體驗(yàn)，打造最具口碑的家裝產(chǎn)業(yè)鏈。

　　對(duì)著LIFE12+生活方式理念的推出和展廳的全新升級(jí)，裝修公司愛(ài)空間在線下服務(wù)體驗(yàn)上又進(jìn)行了一次新的探索和升級(jí)，萬(wàn)平展廳讓客戶(hù)沉浸式的感受不同生活方式的美好，真實(shí)觸摸到產(chǎn)品材質(zhì)，所見(jiàn)即所得。愛(ài)空間在完善從獲客、到店、簽約、施工和交付的全流程體驗(yàn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，愛(ài)空間還推出了iClub會(huì)員俱樂(lè)部，打造“One Family Day”親子日活動(dòng)，通過(guò)好物分享、烘焙、成長(zhǎng)、工坊等各類(lèi)主題活動(dòng)，打造一個(gè)美好生活方式社區(qū)，真正與顧客做朋友，讓顧客感知到更大的價(jià)值，將顧客利益代言作為戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　正如愛(ài)空間創(chuàng)始人陳煒在《裝修口碑怎么來(lái)》中所言，只有真正從用戶(hù)價(jià)值出發(fā)，為用戶(hù)提供可靠的產(chǎn)品、周到的服務(wù)及超預(yù)期的體驗(yàn)，裝修公司的口碑才會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)建立起來(lái)，行業(yè)才能獲得良性發(fā)展。想必這也是愛(ài)空間成為業(yè)內(nèi)口碑良好裝修公司的一大秘訣。