一、換卡

當(dāng)IC卡不能正常使用需要更換卡片時(shí)，持卡人必須攜帶兩張單據(jù)（乘客初次購卡的電腦打印票據(jù)、卡片押金收費(fèi)憑證）、相關(guān)身份證明及卡片到昆明城市公共交通一卡通IC卡售卡充值中心辦理換卡業(yè)務(wù)。昆明城市公共交通一卡通IC卡售卡充值中心將卡片交由昆明城市公共交通一卡通有限責(zé)任公司相關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定后：屬卡片本身質(zhì)量問題且在維護(hù)期內(nèi)（維護(hù)期20個(gè)月），我司將免費(fèi)予以更換；屬于維護(hù)期外或?qū)儆谌藶閾p壞（卡破損、折斷、打孔、卷角、彎折、裂開、浸泡、涂損等），乘客需交納20元押金后重新申購新卡，我司將依據(jù)后臺(tái)儲(chǔ)值數(shù)據(jù)，將原卡內(nèi)余次或余額轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)，舊卡收回，用戶于七個(gè)工作日后領(lǐng)取新卡。

二、退卡

持卡人退卡時(shí)，必須攜帶兩張單據(jù)（乘客初次購卡的電腦打印票據(jù)、卡片押金收費(fèi)憑證）、相關(guān)身份證明及卡片到昆明城市公共交通一卡通IC卡售卡充值中心辦理退卡業(yè)務(wù)。昆明城市公共交通一卡通IC卡售卡充值中心將卡片交由昆明城市公共交通一卡通有限責(zé)任公司相關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定后：若卡片完好能繼續(xù)使用，且在維護(hù)期內(nèi)（維護(hù)期20個(gè)月），我司將依據(jù)后臺(tái)儲(chǔ)值數(shù)據(jù)，退還卡內(nèi)余額與押金，卡片收回；若在維護(hù)期外或?qū)偃藶閾p壞（卡破損、折斷、打孔、卷角、彎折、裂開、浸泡、涂損等），只退還卡內(nèi)電子錢包余額。用戶需在七個(gè)工作日后領(lǐng)取退卡金額。

三、遺失補(bǔ)辦

1、普通卡：昆明城市公共交通一卡通有限責(zé)任公司發(fā)行的普通卡為不記名、不掛失的現(xiàn)金儲(chǔ)值卡，遺失不補(bǔ)，只能重新辦理。

2、優(yōu)惠卡、學(xué)生卡：須攜帶初次辦卡時(shí)的相關(guān)證件到IC卡售卡充值中心重新辦理，卡內(nèi)電子錢包遺失不補(bǔ)。

3、愛心卡：須攜帶云南省第二代老年優(yōu)待證原件和身份證原件到昆明城市公共交通一卡通IC卡售卡充值中心辦理遺失登記，5日后方可補(bǔ)辦，遺失補(bǔ)辦須重新交納卡片押金20元。卡內(nèi)電子錢包遺失不補(bǔ)。

四、年檢

我司發(fā)行的學(xué)生卡、優(yōu)惠卡、愛心卡需要年檢，普通卡不需年檢。

學(xué)生卡：年檢時(shí)間為每年7、8、9三個(gè)月內(nèi)任何一天（節(jié)假日不休）。小學(xué)生須攜帶戶口簿原件或身份證原件、學(xué)生卡；中學(xué)生須攜帶戶口簿原件或身份證原件、學(xué)生證、學(xué)生卡。逾期未年檢的卡片自當(dāng)年10月1日起將不能繼續(xù)乘坐公交車，不符合年檢要求的卡如手續(xù)齊全可按規(guī)定辦理退卡手續(xù)，退卡時(shí)退還卡內(nèi)電子錢包余額。（注：小升初、初升高等特殊情況年檢所需證件請致電：0871—65340626咨詢）

愛心卡：年檢時(shí)間為自購卡之日（含購卡之日）起的第12個(gè)月，老年愛心卡年檢時(shí)，須由本人攜帶第二代云南省老年人優(yōu)待證（主證、副證齊全）原件、老年愛心卡。如本人不能來年檢，還須加帶老年人本人的戶口簿原件和身份證原件。逾期未年檢的卡片，將不能繼續(xù)使用。

優(yōu)惠卡：年檢時(shí)間為自購卡之日（含購卡之日）起的第12個(gè)月，年檢時(shí)須由本人攜帶昆明市特困職工優(yōu)惠證原件、身份證原件、戶口簿原件及卡片。逾期未年檢的卡片，將不能繼續(xù)使用。（注：優(yōu)惠卡不能代檢）

五、查詢

持卡人可到各充值點(diǎn)查詢卡內(nèi)余額和余次，在使用過程中如有疑問或需咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，可在乘車7日以后及下月10日以前與昆明城市公共交通一卡通IC卡售卡充值中心聯(lián)系，聯(lián)系電話：0871—65340626。